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Atención y fidelización de clientes

Área de Ventas y Atención al Cliente

Cod. VA08/CL

Modalidad Elearning:
Duración: 50 h / Duración Recomendada: 6 semanas
> Descargar Ficha Completa del Curso 453.75 €
Título emitido por
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Desde 226.87 € / mes

Descripción

Objetivos del curso: 

  • Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
  • Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
  • Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador
  • Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
  • Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
  • Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla. Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
  • Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una. Saber cómo hacer un contenido viral.
  • Conocer el funcionamiento de SEO y SEM

Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Tema 1. Cómo atraer y hacer clientes

  • Introducción
  • Inbound Marketing. Concepto
  • Historia del Inbound Marketing
  • Pilares del Inbound Marketing
    • Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
    • La conversión
    • La conversión
    • Fidelización de clientes
    • Análisis para mejorar
  • Conclusión
  • Casos de éxito del inbound marketing
    • Caso en Reino Unido
    • La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta

Tema 2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web Introducción

  • Marketing de contenido
    • SEO
    • SEM
    • Tipos de medios del marketing de contenidos
    • Beneficios del marketing de contenidos
  • Redes Sociales.
    • Clasificación de las redes sociales
    • Construyendo comunidad en las redes sociales.
    • El éxito cuantitativo de una campaña de social media
    • El rol de influencer en redes sociales.
    • Fidelización en redes sociales.

Tema 3. Fidelización de clientes

  • Introducción
  • Concepto de fidelización
    • Las 3R de la fidelización
  • Servicio post-venta
    • Cómo proporcionar un buen servicio
    • Consecuencias de un mal servicio post venta
  • Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
  • Concepto
    • Características del blog
    • Anatomía de un blog
    • Tipos de blogs
  • Prescriptores de la marca
    • Marketing viral
    • ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
      • Ejemplos de campañas virales
    • Email marketing
    • SEO y SEM
      • SEO
      • SEM

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%

Títulación Otorgada

Atención y fidelización de clientes

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